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投诉快递员被打 用户告申通索赔72万

作者:admin 2018-05-23 我要评论

投诉快递员被打 用户告申通索赔72万...

王女士称,其网购的商品未收到但显示“已签收”,后进行投诉。没想到,快递员王某以送快递为名敲开她的家门,手持石块对其进行殴打,造成王女士头部外伤等,后被诊断为抑郁。为此,王女士将北京申通快递服务有限公司和王某告上法庭,索赔72万余元。昨天下午,朝阳法院开庭审理了此案。

投诉快递员遭殴打

昨天,王女士和快递员王某均到庭。王某事发后被行政拘留了5天,现已离职。据王女士说,去年6月11日,她网购了188元商品,由申通公司承运,快递员为王某。6月15日,她发现商品在未收到的情况下显示“已签收”,遂投诉。6月24日下午4点,王某以送快递为名骗其室友开门,径直进入她的卧室,手持石块持续猛击其头面部和身体,致其多处受伤。经诊断,王女士头部外伤、左前臂、左手和上腹部等多发软组织伤,脑外伤后神经官能症性反应。

目前,王女士外伤基本治愈,但被诊断为抑郁、焦虑、妄想症状和睡眠障碍,需要长期治疗。为此,王女士要求两被告公开赔礼道歉、连带赔偿72万余元,其中包括20万元精神损害抚慰金。王女士说,她是影视制片人,原本手上有个项目,因此事而离职,为此索赔50万元经济损失。

原告被指过度医疗

申通快递当庭表示,在双方协商赔偿过程中,公司的相关负责人曾在媒体前向原告道歉,也在公司官微上道歉。公司愿意承担医药费,但认为心理门诊费用不合理,精神损害抚慰金没有法律依据。此外,王某纯粹是泄私愤,其行为与职务无关,因此公司不应承担责任。“如果法院查明属于职务行为,公司尊重法院判决。”

据公司代理人说,经与王某查证,因原告当时出差,王某按她的要求将快递放在门口,并告知要先代为签收,对方也同意了。原告回京后找到快件,短信告知王某已收。事发当天,王某去找原告,希望撤销投诉。他并不是一进门就打人。该代理人还称,原告只是轻微伤,其陈述的现场血迹不属实,还有部分是她泼洒的樱桃汁。原告室友将他们拉开,并非制止无效。从医院的诊断证明上看,也没有重度抑郁症确诊的记录,原告存在过度治疗的情况。

快递员事后被拘留

“我已在公安局道歉过,但她不接受。”王某说,他已被拘留,所以只同意赔偿部分医药费。他说,原告发短信说收到快递,让他自己撤销投诉。因必须要客户本人撤销投诉,他打电话让王女士撤销投诉,对方又称没有收到,说要投诉到底。当天,他带着诚意去沟通,对方上来就说他私闯民宅,辱骂其没有教养。“她骂了我几句,我就动手了。”对于手中的石块,王某称,他平时为了防身而随身携带。

对此,王女士表示,两被告至今还在伪造事实,也没有道歉,只想息事宁人。她说,因王某自称被罚200元,她出于善良才发短信让他出示给公司,撤销处罚。但王某竟然打电话骂她,于是她告诉对方只能说实话。对于泼洒樱桃汁的说法,王女士也予以否认。

双方同意庭后调解

原告方指出,申通是快递服务企业,应对员工进行培训或教育。事发后,公司并未妥善处理快递员违规派件的行为,也没有对收件人的信息作出合理保护,致使快递员利用在派件时掌握的信息,再次以履行职务为名侵入原告的住所,伤害原告。原告的人身和精神损害与快递员的职务行为脱离不了关系,且是两被告的共同过错导致,应当承担连带责任。

而申通快递认为,公司在入职、培训时都要求员工礼貌待人,不得与客户发生冲突。公司从未唆使王某殴打原告,不是共同侵权。事发原因是原告恶意投诉并辱骂王某。王女士的电话和住址,王某在事发前已经获得,公司没有过错。王某也表示,其行为与公司无关。庭审最后,双方都同意庭后调解。

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